網(wǎng)站建設(shè)其實(shí)就是一個(gè)向客戶提供技術(shù)服務(wù)的過程...
無論什么行業(yè),離開了客戶就失去了存在的基礎(chǔ),客戶是任何商業(yè)模式的根基和土壤。 我們意識(shí)到:只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),才能贏得客戶對(duì)我們的信任,高品質(zhì)的客戶服務(wù)是我們良性發(fā)展的關(guān)鍵。
我們理解的客戶服務(wù)都意味著什么呢?從過程上看,我們的客戶服務(wù)有售前,售中和售后三個(gè)階段,售前服務(wù)(需求分析階段),我們會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理和策劃人員針對(duì)客戶需求進(jìn)行問詢和分析,我們相信解決客戶的真實(shí)需要是我們的責(zé)任,也是優(yōu)秀的客戶服務(wù)的開始。我們認(rèn)真傾聽客戶需求,保持有效的溝通,為客戶提供有價(jià)值的建議;售中服務(wù)(項(xiàng)目實(shí)施階段),主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來做最好的執(zhí)行,我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備了項(xiàng)目經(jīng)理,設(shè)計(jì)師,動(dòng)畫設(shè)計(jì)師,技術(shù)開發(fā)和制作等專業(yè)人員,通過和客戶的不斷溝通配合,最好的體現(xiàn)客戶的意愿并給予客戶最專業(yè)的意見;售后服務(wù)是我們格外關(guān)注并要強(qiáng)化的部分,我們希望跳出傳統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)售后服務(wù)的局限,給客戶提供帶來更多價(jià)值的服務(wù),從網(wǎng)站維護(hù)的層次上升到網(wǎng)站管理和優(yōu)化的層次,真正讓客戶的網(wǎng)站發(fā)揮其投資效益,產(chǎn)生實(shí)際回報(bào),并且解除客戶的后顧之憂。
客戶服務(wù)在速群網(wǎng)絡(luò)意味著一項(xiàng)核心的工作目標(biāo)
每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務(wù)的意識(shí),不只是做到技術(shù)上專業(yè),更要做到將專業(yè)的技術(shù)和實(shí)際的客戶需求結(jié)合起來,為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。
客戶服務(wù)在速群網(wǎng)絡(luò)意味著建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶服務(wù)體系
為確保客戶的利益,我們建立了規(guī)范的客戶服務(wù)體系,包括售前服務(wù)目標(biāo)和規(guī)范、售中服務(wù)目標(biāo)和規(guī)范及售后服務(wù)目標(biāo)和規(guī)范,目標(biāo)是通過科學(xué)的客戶服務(wù)體現(xiàn),提高服務(wù)的效率和質(zhì)量,確保和提升客戶服務(wù)的滿意度。
客戶服務(wù)在速群網(wǎng)絡(luò)意味著一種不斷地總結(jié)和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
速群網(wǎng)絡(luò)每個(gè)人都需要樹立關(guān)心和尊重客戶的工作心態(tài),培養(yǎng)一種以客戶為中心的企業(yè)文化,客戶服務(wù)是每個(gè)人的工作,需要每個(gè)人在工作中不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),來提升公司客戶服務(wù)的整體水平。
客戶服務(wù)對(duì)速群網(wǎng)絡(luò)人來說就是和客戶保持有效溝通,向客戶提供專業(yè)建議,給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。