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網(wǎng)站建設(shè)中的客戶服務(wù)意味著什么

2011-05-13 10:28:31

網(wǎng)站建設(shè)其實(shí)就是一個(gè)向客戶提供技術(shù)服務(wù)的過(guò)程...

無(wú)論什么行業(yè)，離開(kāi)了客戶就失去了存在的基礎(chǔ)，客戶是任何商業(yè)模式的根基和土壤。 我們意識(shí)到：只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶對(duì)我們的信任，高品質(zhì)的客戶服務(wù)是我們良性發(fā)展的關(guān)鍵。

    我們理解的客戶服務(wù)都意味著什么呢？從過(guò)程上看，我們的客戶服務(wù)有售前，售中和售后三個(gè)階段，售前服務(wù)（需求分析階段），我們會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理和策劃人員針對(duì)客戶需求進(jìn)行問(wèn)詢和分析，我們相信解決客戶的真實(shí)需要是我們的責(zé)任，也是優(yōu)秀的客戶服務(wù)的開(kāi)始。我們認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價(jià)值的建議；售中服務(wù)（項(xiàng)目實(shí)施階段），主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)做最好的執(zhí)行，我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備了項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師，技術(shù)開(kāi)發(fā)和制作等專業(yè)人員，通過(guò)和客戶的不斷溝通配合，最好的體現(xiàn)客戶的意愿并給予客戶最專業(yè)的意見(jiàn)；售后服務(wù)是我們格外關(guān)注并要強(qiáng)化的部分，我們希望跳出傳統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)售后服務(wù)的局限，給客戶提供帶來(lái)更多價(jià)值的服務(wù)，從網(wǎng)站維護(hù)的層次上升到網(wǎng)站管理和優(yōu)化的層次，真正讓客戶的網(wǎng)站發(fā)揮其投資效益，產(chǎn)生實(shí)際回報(bào)，并且解除客戶的后顧之憂。

    客戶服務(wù)在速群網(wǎng)絡(luò)意味著一項(xiàng)核心的工作目標(biāo)

    每一位員工要求樹(shù)立誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)的意識(shí)，不只是做到技術(shù)上專業(yè)，更要做到將專業(yè)的技術(shù)和實(shí)際的客戶需求結(jié)合起來(lái)，為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。

    客戶服務(wù)在速群網(wǎng)絡(luò)意味著建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶服務(wù)體系

    為確?？蛻舻睦?，我們建立了規(guī)范的客戶服務(wù)體系，包括售前服務(wù)目標(biāo)和規(guī)范、售中服務(wù)目標(biāo)和規(guī)范及售后服務(wù)目標(biāo)和規(guī)范，目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的客戶服務(wù)體現(xiàn)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，確保和提升客戶服務(wù)的滿意度。

   客戶服務(wù)在速群網(wǎng)絡(luò)意味著一種不斷地總結(jié)和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

   速群網(wǎng)絡(luò)每個(gè)人都需要樹(shù)立關(guān)心和尊重客戶的工作心態(tài)，培養(yǎng)一種以客戶為中心的企業(yè)文化，客戶服務(wù)是每個(gè)人的工作，需要每個(gè)人在工作中不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，來(lái)提升公司客戶服務(wù)的整體水平。

    客戶服務(wù)對(duì)速群網(wǎng)絡(luò)人來(lái)說(shuō)就是和客戶保持有效溝通，向客戶提供專業(yè)建議，給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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